护士静脉穿刺5次失败，家属要求一针索赔1000元

杨弘

　　话题：护士小林在儿科工作，那天来了一个5个月的宝宝住院输液，5个月大有23斤，全身肉呼呼，四肢犹如莲藕分节，手背是胖嘟嘟的包子手，还有淤青的胎记，手背足背轮流扎上止血带，找不到血管，最后在头部找到一根极细的血管，进针没有回血，退针就肿了起来。小林一边道歉一边喊来资深同事帮忙，结果第五针才扎上，家人不愿意了，闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。

　　小林后来告诉我，这次由穿刺失败引发的护理纠纷，她们医院做了以下处理：

　　一、 鉴于家人不配合，为不影响病情，建议其转院治疗，截止此时所产生费用，由我院承担。

　　二、 如患方不同意转院，就签署知情同意书，无条件配合治疗，否则将拒绝给其治疗。

　　三、由护理部进行一次特殊护患沟通，写明具体情况和医院处理意见，如患方选择继续在我院治疗，由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗，如患方无理取闹，就报警处理或由保安强行驱除离院 。

　　家人看医院态度强硬，最后不投诉了，也不要说法了，就商量一个最低要求，让小林和她的同事给他们家人道歉。

　　结果医务科科长霸气回答：不可能。

　　家属说：这一小小要求也不行么？

　　他说：不行，我不知道我们护士错在哪里，凭什么给你们道歉？！

　　最后病人也就不了了之了，据小林说，整个住院期间，家人都很客气，这次纠纷终于尘埃落定。

　　给这家医院点赞，原则的问题不让步！

　　护士因穿刺失败招致辱骂、殴打的事件屡见不鲜，被投诉要求赔偿者更是大有人在，其中儿科和急诊输液室是公认的重灾区。家属认为患儿的血不能白流，没有护士不想一针见血，在患者和家属的愤怒要求索赔的呼喊声中，护士常常感到委屈。

　　穿刺失败，我们究竟错在哪里吗？要道歉吗？穿刺失败除了技术问题，还有一大堆客观存在的问题，比如肥胖、天气寒冷、脱水、血管细等等。

　　讨论一、如何在工作中避免因为穿刺失败引起纠纷？

　　1、 很多因素都会导致穿刺失败，遇到特别难找的血管，先把客观的因素如肥胖、天气寒冷、血管细等问题抛给家属，让他们有个穿刺失败的心里准备，即使失败了，他们也比较容易接受。

　　2、 穿刺失败切记不要“好强”的去再次扎针，如果再次扎不上，会增加病人不满的情绪从而引发纠纷。

　　3、 考验团队的力量，穿刺不上同事补上，遇到不讲理的病人换人穿刺更加要快，病人会越等越急躁。

　　讨论二、究竟该不该道歉？

　　关于穿刺失败的护理纠纷，普遍的处理就是让护士低头认个错，甚至还有医院以赔偿了事。之前就有新闻报道某家医院在输液窗口白字黑字写着：穿刺失败赔偿XX钱。穿刺失败还明码标价，可笑！这不就直接承认我们护士做错了？这难道不是把我们护士当作纠纷的炮灰么？（所以笔记君觉得那家医院助涨嚣张医闹，做法非常愚蠢）

　　并不是每一位病人和家属都可以说道歉，道歉了他们反而以为是技术的问题，有可能你道歉的次数越多，越是诚恳，病人及家属的态度就越嚣张。这次道歉了也赔偿了，下次再遇到这样的问题，就会有人效仿。连打个针都有的赔偿了，看来医院是只肥羊，闹闹就有钱赔，不闹白不闹，医疗环境只会越来越恶劣。

　　静脉穿刺失败，护士没有错，这是原则问题！该不该道歉要示情况而言，即使被逼道歉了，也不要觉得自己有错。毕竟我们都缺一位小林那样霸气的领导来挺我们护士。

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