外企manager指南

杨弘

【乖乖按：俺look得好familiar呀。嘻嘻嘻。】

David啊，你这个Q是怎么回事啊，现在才几十K生意，commit这么少，funnel也看不到，甚至forecast一点也不准，BU最近run的那个program我看你也没做，你这样下去不仅bonus拿不到，base pay都困难，这种performce对的起你这么高的package吗？travel cost还这么高，finance那边已经challenge我们了，到时候别被audit了。你真的非常unprofossnial，再这么下去别说ranting不好，估计要被PIP了。还有昨天request的这个price，reason一点也不solid，margin还这么差，还没有一点logical，公司没法support的。还有你申请的那个event，budget可能不够，整个process和schedule也有问题，另外你要讲的slide最好跟其他人rehearsal一下，最好engage更多人进来，多要点resource，account list也自己confirm一下。还有下午的review meeting会说起下个H的OX的变化，我们可能会按vertical而不是Region分了，你想想你要重新name哪些account。还有你等下把你最近的plan forward一份给我，CC给你的leader。你是个sales，有点sense好么，要更aggressive一点好么？你又不是做channel的，老是守着那些install base有什么用，多打点cold call，hunting些客户回来好么，anyway其他的我不care，如果不在kick off之前meet掉你的quota，我就要给你warning letter了。如果完成的好我们就去teambuilding happy一下。

杨弘

【乖乖按：有些值得参考】

　　1.赞美行为而非个人。
　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2.透过第三者表达赞美。
　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　3.客套话也要说得恰到好处。
　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
　　一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。

　　5.有欣赏竞争对手的雅量。
　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。
　　批评时，绝不要……

　　6.批评也要看关系。
　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　7.批评也可以很悦耳。
　　比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

　　8.时间点很重要。
　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　9.注意场合。
　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　10.同时提出建议。
　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
　　回话时，要小心……

　　11.避免不该说出口的回答。
　　像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　　12.别回答「果然没错！」
　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」

　　13.改掉一无是处的口头禅。
　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。

　　14.去除不必要的「杂音」。
　　有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　15.别问对方「你的公司是做什么的？」
　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　16.别问不熟的人「为什么？」
　　如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。
　　做面子，给别人……

　　17.别以为每个人都认识你。
　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」

　　18.拒绝也可以不失礼。
　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」

　　19.不要表现出自己比对方厉害。
　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　20.不要纠正别人的错误。
　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　21.不懂不要装懂。
　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
　　看脸色，别冲动……

　　22.掌握1秒钟原则。
　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　　23.听到没有说出口的。
　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

　　24.时间点对了，什么都对。
　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
　　去尴尬，有方法……

　　25.微笑拒绝回答私人问题。
　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　　26.拐弯抹角回绝。
　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」

　　27.先报上自己大名。
　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

　　28.不当八卦传声筒。
　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」

　　29.下达「送客令」。
　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

　　30.让对方觉得他很重要。
　　如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。
　　评部属，要恰当……
　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。

　　31.直接描述现状。
　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　32.寻求解决。
　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　33.主动表达帮忙。
　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。

　　34.说话语气要平等。
　　主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」

　　35.弹性接纳部属意见。
　　即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」